1. «Fortell litt om deg selv, og hvorfor du søkte denne stillingen?»
Om du klarer å presentere bakgrunnen din kort og relevant, og om overgangen til en salgsrådgiverrolle virker gjennomtenkt.
Jeg har bachelor i markedsføring og har etter studiene jobbet både i butikk og kundeservice. I interiørbutikken hadde jeg mye kundekontakt og jobbet med mersalg, samtidig som jeg bidro med SoMe, produkttekster, kampanjer og nyhetsbrevutkast. Senere jobbet jeg i kundeservice på telefon, e-post og chat. Det jeg ser når jeg ser på denne rollen, er egentlig en ganske naturlig kombinasjon av de to sidene av erfaringen min: kundedialog og markedsføring. Jeg har ikke jobbet med oppsøkende B2B-salg før, så jeg kommer ikke inn som ferdig rådgiver. Men jeg har et relevant grunnlag, og det er nettopp overgangen til mer rådgivende salg innen digital markedsføring jeg har lyst til å lære.
Si dette høyt og kort ned til omtrent ett minutt. Behold de ordene du selv ville brukt.
2. «Du har ikke jobbet med oppsøkende B2B-salg tidligere. Hvorfor tror du at denne rollen passer deg?»
Om du forstår gapet i erfaringen din, uten å bli defensiv, og om du kan vise hva du faktisk tar med deg inn i rollen.
Det stemmer at jeg ikke har jobbet med oppsøkende B2B-salg, og det ville jeg heller ikke prøvd å pynte på. Det jeg har, er erfaring med kundedialog og mersalg, og jeg er vant til å lytte til hva kunden faktisk trenger før jeg foreslår noe. Jeg har også markedsføringsutdanning og noe praktisk erfaring med digitale kanaler. Så jeg tenker at jeg ikke starter på null, men at jeg må lære selve B2B-salget, møteformen og hvordan dere jobber med behovsavklaring. Det er også en av grunnene til at junioropplegget deres er interessant for meg – annonsen er tydelig på at man får opplæring og mer ansvar gradvis.
Ikke legg til at du «elsker salg» eller er komfortabel med cold calling hvis du ikke vet at det stemmer.
3. «Fortell om en gang du forsto hva en kunde trengte og klarte å selge noe som passet.»
Om mersalgserfaringen din faktisk innebærer behovsavklaring, og hvordan du opptrer i en salgssituasjon.
Jeg ville brukt et konkret eksempel fra interiørbutikken her. En situasjon jeg kan forberede, er: En kunde kom inn fordi [hva kunden opprinnelig lette etter]. Jeg spurte [hva du faktisk spurte om for å forstå behovet], og da kom det fram at [kundens egentlige behov eller situasjon]. Jeg foreslo [produkt/løsning du faktisk foreslo] fordi [begrunnelse]. Kunden endte med [det som faktisk skjedde]. Det viktigste i situasjonen var at jeg ikke begynte med å prøve å selge mest mulig, men med å forstå hva kunden skulle bruke produktet til.
Finn én ekte butikkhistorie. Ikke bruk svaret før du kan fylle inn alle hakeparentesene med noe som faktisk skjedde.
4. «Denne jobben innebærer å kontakte bedrifter som ikke nødvendigvis har bedt om å bli kontaktet. Hvordan tror du at du vil håndtere den delen?»
Om du har realistiske forventninger til oppsøkende salg, og om du virker villig til å lære selv om dette er nytt.
Det blir nok den delen som er mest ny for meg. Jeg har hatt mye kundekontakt, men kundene har stort sett allerede vært i butikken eller tatt kontakt med kundeservice. Jeg tror derfor jeg må lære både hvordan dere forbereder en første kontakt og hvordan man kommer raskt fram til om det faktisk finnes et behov. Jeg ville ikke prøvd å lese et ferdig manus ord for ord. Jeg ville heller satt meg inn i bedriften på forhånd, visst hva jeg ønsket å finne ut og vært forberedt på at mange sier nei. I starten ville jeg brukt tilbakemeldinger fra de erfarne rådgiverne aktivt og justert meg etter det.
Tenk gjennom om oppsøkende salg faktisk er noe du ønsker å gjøre hver uke. Intervjuet er også din mulighet til å finne ut hvor stor del av jobben dette er.
5. «Hva vet du om Digital Strategi, og hvorfor vil du jobbe akkurat her?»
Om du har gjort hjemmeleksen din og kan forklare hvorfor akkurat dette miljøet er relevant for deg.
Jeg har sett på både stillingsannonsen og nettsiden deres. Jeg ser at dere er et Bergen-basert mediebyrå som jobber bredt med digital rådgivning – blant annet nettsider, SEO, Google Ads, sosiale medier, foto/video og design. Det jeg la spesielt merke til, er at dere beskriver arbeidsmåten deres som at dere først kartlegger kundens behov og mål, og så bruker analyse og data til å velge tiltak. Dere legger også mye vekt på tette kunderelasjoner og personlig oppfølging. Det passer godt med det jeg synes er interessant i denne stillingen: at salg ikke bare handler om å presentere en ferdig pakke, men om å forstå bedriften først. For meg virker det også som et miljø der jeg kan få brukt markedsføringsbakgrunnen min samtidig som jeg lærer den kommersielle siden ordentlig.
Kilder brukt i forberedelsen:<br> https://digitalstrategi.no/<br> https://digitalstrategi.no/om-oss/<br> https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/17fff9b7-f624-4ee5-aaf3-1a035b4c3981
Ikke lær hele svaret utenat. Velg to ting du faktisk la merke til på nettsiden og si dem med egne ord.
6. «Hva kan du om digital markedsføring i dag?»
Om du har et reelt faglig grunnlag, og om du klarer å være presis på nivået ditt i stedet for å overselge deg.
Jeg har bachelor i markedsføring, så jeg har det faglige grunnlaget, men den praktiske erfaringen min er fortsatt på juniornivå. I interiørbutikken jobbet jeg med Instagram og Facebook, produkttekster, kampanjer og nyhetsbrevutkast. Jeg har brukt Canva og Meta Business Suite og har grunnleggende erfaring med Mailchimp og GA4. Jeg ville ikke sagt at jeg er spesialist i annonsering eller analyse ennå. Det jeg synes er interessant med rollen hos dere, er at jeg kan bygge den praktiske forståelsen samtidig som jeg lærer hvordan man kobler kundens mål til de riktige markedsføringstiltakene.
Vær forberedt på oppfølgingsspørsmål om hva du faktisk har gjort i Mailchimp, GA4 og Meta Business Suite.
7. «Fortell om en krevende kundehenvendelse eller reklamasjon. Hvordan håndterte du den?»
Hvordan du lytter, kommuniserer når kunden er misfornøyd og følger en sak videre.
Her bør jeg bruke en konkret sak fra kundeservicevikariatet. Situasjonen var at [kort beskrivelse av hva kunden var misfornøyd med]. Først [hva du faktisk gjorde for å forstå saken]. Deretter [hva du gjorde eller hvem du samarbeidet med]. Jeg holdt kunden oppdatert ved å [det du faktisk gjorde], og saken endte med [faktisk utfall]. Det jeg lærte av den typen saker, var [din faktiske læring].
Velg en sak du husker godt. Du trenger ikke et dramatisk resultat; en ryddig håndtering er mer troverdig enn en «perfekt» historie.
8. «Du samarbeidet med salg og logistikk i kundeservicejobben. Hvordan fungerte det i praksis?»
Om du kan samarbeide på tvers og forstå at kundeoppfølging ofte avhenger av flere enn deg selv.
I kundeservice satt jeg ikke med alle svarene selv, så en del av jobben var å finne ut hvem som hadde informasjonen kunden trengte. Ved saker som gjaldt [velg en faktisk type sak], måtte jeg for eksempel samarbeide med [salg eller logistikk] før jeg kunne gi kunden et ordentlig svar. Jeg prøvde å være tydelig på hva kunden ventet på og følge saken fram til jeg kunne gi en oppdatering. Det er en erfaring jeg tror er relevant hos dere også, fordi rådgiveren må forstå kunden, men samtidig jobbe sammen med fagpersonene som faktisk skal levere markedsføringsløsningen.
Fyll inn én ekte type sak og hvordan samarbeidet faktisk foregikk.
9. «Hvordan forholder du deg til salgsmål og det å få nei?»
Om du forstår den kommersielle siden av jobben og ikke bare er tiltrukket av ordet «markedsføring».
Jeg har erfaring med mersalg, men jeg har ikke hatt egen kundeportefølje eller jobbet med B2B-salgsmål, så det blir nytt for meg. Jeg forventer at en oppsøkende rolle innebærer en del nei, særlig i starten. Da ville jeg vært opptatt av å forstå hva dere faktisk måler på, få konkrete tilbakemeldinger og justere måten jeg jobber på fra samtale til samtale.
Hvis du har erfaring med konkrete salgsmål fra butikk, legg den til. Hvis ikke, behold svaret ærlig som det er.
10. «Hva trenger du å lære de første månedene for å bli god i denne rollen?»
Om du forstår hva du allerede kan, hva du ikke kan ennå, og om forventningene dine til opplæring er realistiske.
Jeg tror det viktigste først er å forstå tjenestene deres godt nok til at jeg kan stille bedre spørsmål til kunden, uten å prøve å være fagspesialist på alt selv. Jeg må også lære hvordan dere jobber med første kontakt, behovsavklaring, møteforberedelse og oppfølging. Markedsføringsbakgrunnen min gjør at mange av begrepene ikke er nye, men jeg trenger å se hvordan de brukes i faktiske kundecaser. Etter hvert ville målet mitt vært å kunne ta mer av kundedialogen selvstendig og vite når jeg skal hente inn en av fagpersonene i teamet.
Dette er også et godt sted å spørre hvordan opplæringen faktisk er lagt opp.
11. «Stillingen krever førerkort klasse B og tilgang til egen bil. Har du det?»
Om du oppfyller et eksplisitt praktisk krav i annonsen.
[Jeg har førerkort klasse B og tilgang til egen bil.]<br> eller<br> [Jeg har førerkort klasse B, men må avklare tilgang til bil.]<br> eller<br> [Jeg oppfyller ikke dette kravet i dag. Jeg har derfor avklart med rekruttereren på forhånd om det er mulig å løse på en annen måte.]
Dette må avklares før intervjuet. Ikke improviser rundt et konkret krav.
De fem viktigste budskapene jeg bør få fram
- Jeg kommer ikke bare med en markedsføringsgrad; jeg har også praktisk erfaring med kunder, mersalg og kundeservice.
- Jeg har jobbet med både kundedialog og enkel digital kommunikasjon, og ser koblingen mellom det kunden trenger og det virksomheten ønsker å formidle.
- Jeg er tydelig på at oppsøkende B2B-salg er nytt for meg, men rollen er på juniornivå og jeg har et relevant fundament å bygge på.
- Jeg kjenner Digital Strategis vekt på behovskartlegging, data og tette kunderelasjoner, og det er nettopp den rådgivende delen som gjør rollen interessant.
- Jeg kan digital markedsføring på et grunnleggende, relevant nivå, men søker rollen for å utvikle både den praktiske markedsføringsforståelsen og den kommersielle siden videre.
De tre svakeste punktene jeg bør være klar til å forklare
- Ingen dokumentert erfaring med oppsøkende B2B-salg. Ikke skjul det. Knytt det til mersalg, kundedialog og at du søker en juniorrolle med opplæring.
- Begrenset praktisk dybde i digitale markedsverktøy. Mailchimp og GA4 er grunnleggende. Vær helt konkret på hva du faktisk har brukt.
- Førerkort og egen bil er uavklart i grunnlaget. Dette må være avklart før intervjuet fordi det står som et eksplisitt krav.
Tre gode spørsmål jeg kan stille arbeidsgiveren
- «Hvordan ser de første tre månedene ut for en junior hos dere – hvor mye handler om opplæring, hvor mye er oppsøkende kontakt, og når begynner man å gå mer selvstendig inn i kundemøter?»
- «Hvordan samarbeider salgsrådgiverne med de digitale markedsførerne og de andre fagpersonene når dere skal finne riktig løsning for en kunde?»
- «Hva ser dere at de juniorene som utvikler seg best hos dere, blir gode på det første året?»
Kort lyttevennlig oppsummering før intervjuet
Jeg trenger ikke overbevise dem om at jeg allerede er en erfaren B2B-selger, for det er jeg ikke. Det jeg skal få fram, er at jeg har et relevant utgangspunkt: bachelor i markedsføring, praktisk erfaring med SoMe og innhold, og flere år der jeg faktisk har snakket med kunder, jobbet med mersalg og håndtert kundeservice. Jeg forstår at jobben er kommersiell og innebærer oppsøkende kontakt og mål, ikke bare markedsføring. Det jeg ønsker å lære, er hvordan man går fra å forstå en kunde til å kunne gi gode råd og selge digitale løsninger som faktisk passer behovet. Og jeg skal ha ett ekte eksempel på mersalg og ett ekte eksempel på en krevende kunde klart før intervjuet.
Øv pitchen og lønnsspørsmål i pitch- og lønnsverktøyene på korno.no.