Sara Johansen
PROFESJONELL TITTEL
Markedsfører | kundedialog, salg og digitalt innhold
PROFIL
Markedsfører med bachelor og praktisk erfaring fra kundedialog, mersalg og digitalt innholdsarbeid. I butikk jobbet jeg både tett på kundene og med hvordan produkter og kampanjer ble presentert i digitale kanaler. Senere fulgte jeg opp kunder på telefon, e-post og chat i kundeservice. Kombinasjonen gir meg et praktisk utgangspunkt for roller der kundebehov, salg og markedsføring møtes.
KONTAKT
– Bergen
– [Telefon]
– [E-post]
– [LinkedIn]
FERDIGHETER
– Kundebehandling og kundedialog
– Salg og mersalg
– Innholdsproduksjon og produkttekster
– Sosiale medier og Meta Business Suite
– Canva
– Mailchimp – grunnleggende
– GA4 – grunnleggende
– WordPress-redigering
SPRÅK
– Norsk – morsmål
– Engelsk – flytende
ERFARING
Butikkmedarbeider og SoMe-ansvarlig · [Arbeidsgiver – fyll inn], Bergen 2021–2023
Rollen kombinerte daglig kundebehandling og mersalg med ansvar for deler av butikkens digitale kommunikasjon. Arbeidet ga erfaring både tett på kundene i butikk og med hvordan produkter og kampanjer ble presentert ut mot kundene.
– Møtte kunder i butikk, svarte på spørsmål om produkter og jobbet med mersalg når flere produkter eller løsninger var relevante for kundens behov.
– Skrev produkttekster og bidro med innhold til kampanjer, med mål om å presentere produktene tydelig og relevant.
– Produserte og publiserte innhold til Instagram og Facebook og fulgte opp butikkens løpende tilstedeværelse i sosiale medier.
– Laget utkast til nyhetsbrev som del av den løpende kundekommunikasjonen.
– Brukte Canva og Meta Business Suite i arbeidet med innhold og sosiale medier.
Kundeservicemedarbeider, vikariat · [Arbeidsgiver – fyll inn] 2023, 6 måneder
Seks måneders vikariat med løpende kundedialog på telefon, e-post og chat. Rollen innebar også reklamasjonshåndtering og samarbeid med salg og logistikk når saker måtte avklares eller følges opp på tvers.
– Besvarte kundehenvendelser på telefon, e-post og chat og fulgte opp spørsmål og saker gjennom riktig kanal.
– Håndterte reklamasjoner og ga kundene informasjon om videre oppfølging når noe måtte avklares.
– Samarbeidet med salg og logistikk når kundesaker krevde informasjon eller handling fra flere deler av virksomheten.
– Fikk erfaring med å tilpasse muntlig og skriftlig kommunikasjon til ulike typer kundehenvendelser.
UTDANNING
Bachelor i markedsføring · Høyskolen Kristiania Bergen 2018–2021
– Bacheloroppgave om kundedata og e-postkommunikasjon i kundereiser